miércoles, 24 de noviembre de 2010

Llamadas

Continuando con nuestra actividad fuerte de este último parcial, es importante poner en práctica la venta de productos o servicios por medio del teléfono, en esta ocasión ustedes accederán a conversaciones telefónicas de venta de productos y servicios en Internet, donde analizaran como la llevan a cabo, sus pausas, su tono de voz, en fin todo aquello que sea necesario para que ustedes lo pongan en práctica en sus llamadas a los futuros clientes potenciales, les recuerdo que su actividad será la de un estudio de mercado, cuando hagan las llamadas no va a ser una venta, pero si es importante que se tome en cuenta como los profesionales del telemarketing la lleva a cabo.
En clase me van a comentar que y como les pareció la actividad de una venta por medio de un especialista y me dirán la pagina web que se basarón para sus comentarios, en el blog solo comentan lo más importante y en la clase se ampliará el tema
Esta actividad es necesario que este a mas tardar el próximo viernes 26 de Noviembre, en el blog, pero esta actividad se comentará en la clase el viernes.
Esperando su participación, me despido
Ing. Rubén Ordaz Rosas

Distribución de frecuencias

Es importante, considerar que en estadística la toma de datos es fundamental para tener con exactitud nuestra distribución, por eso en esta ocación investigarán todo lo relacionado a datos agrupados
1.- Frecuencia
2.-Tablas de frecuencias
3.- Intervalos de clase
4.- Tamaño del intervalo de clase
5.- Marca de clase
6.- Histograma de frecuencias
7.- Poligono de frecuencias
8.- Sesgo y simetria

Esta actividad la necesito para el 1 de Diciembre del 2010, esperando su participación me despido

Ing. Rubén Ordaz Rosas

martes, 23 de noviembre de 2010

Estadística descriptiva



Continuando con nuestra participación dentro de la probabilidad y estadística, es momento de analizar, todo lo relacionado a la estadística descriptiva, es decir por el momento dejamos a un lado la probabilidad y empezaremos a trabajar sobre la estadística que es parte fundamental en el desarrollo del curso, en esta ocación investigarán los conceptos que a continuación se mencionan para irse familiarizando con la terminología estadística:

1.- Que es medición

2.- Tipos de medición

3.- Errores en la medición

4.- Error relativo

5.- Escalas de medición

Medición de cualidades

Medición por magnitud

6.- Clasificación de la estadística

7.- Que es población y muestra

8.- Que es dato

9.- Que es información

10.- Redondeo de cifras

11.- Error de redondeo

12.- Que es parametro y estadístico


Es importante recordar que es necesario que su participación en el blog, es que me comenten sus puntos de vista es decir que entienden, repito n o me sirve que copien y peguen, además es necesario que todo lo relacionado a su investigación lo plasmen en su cuaderno.


Esta actividad la necesito a mas tardar el próximo jueves 25 de Noviembre, del 2010


Esperando sus comentarios me despido


Ing. Rubén Ordaz Rosas


miércoles, 17 de noviembre de 2010

Tratamiento de objecciones




Uno de los mayores retos que se presentan en la venta de productos y servicios, es el como tratar las objecciones que ponen los clientes, el sber enfrentarlos y resolverlos es uno de las principales actividades de un vendedor por medio del teléfono, como convenzer al cliente que adquiera nuestro producto o servicio, el como tener el poder de convencimiento para que el cliente acepte lo que se le ofrece.
En esta ocación van a investigar todo lo relacionado con las objecciones así como cual sería la diferencias con una queja o reclamo, es decir que busquen todo lo relacionado al tema de tratamineto de objecciones lo suben al blog, para posteriormente en clase comentar y aclarar cualquier duda que pueda existir, ya que este tema es fundamental para la actividad de las llamadas teléfonicas.
Es importante recordarles que todas sus investigaciones las plasmen en su cuaderno para que las tengan a la mano cuando se necesiten.
Esta actividad la necesito en el blog para el proximo viernes 19 de Noviembre de 2010
Ing. Rubén Ordaz Rosas

Técnicas de conteo



Ejemplo: de un diagrama de árbol



Continuando con nuestras actividades, de matematicas, analizaremos las técnicas de conteo una herramienta poderosisima que necesitamos conocer para resolver problemas de probabilidad, repito no quiero que copien y peguen, lo que investigan necesito saber que comprendieron los conceptos, que con sus propias palabras me digan las definiciones que se les solicita, en esta ocacion invetigaran los conceptos y resolución de problemas de los siguientes temas:

1.- El principio de multiplicación
1.1 Diagramas de árbol

2.- Muestreo con reemplazo

3.- Muestreo sin reemplazo

4.- Permutación

5.- Combinación

6.- Teorema del binomio

7.- Triangulo de pascal
Es importante que sus investigaciones las plasmen en su cuaderno de todos los trabajos relizados en este ultimo parcial, y que solo sus comentarios de los conceptos y ejemplos me suban al blog, esta actividad la necesito para el proximo viernes 19 de Noviembre del 2010.
Esperando contar como siempre con sus participaciones me despido, hasta luego
Ing. Rubén Ordaz Rosas

martes, 16 de noviembre de 2010

Teoria de conjuntos


Para continuar con nuestras actividades referentes a la probabilidad, es necesario investigar los siguientes conceptos de probabilidad para irse familiarizando con la terminología, como principio es necesario que investiguen:
1.- Que es fenomeno aleatorio
2.- Que es espacio muestral
3.- Que es una vareable
3.1 Discreta
3.2 Continua
4.- Que es un evento
4.1 Simple
4.2 Compuesto
5.- Espacio de eventos
6.- Teoria de conjuntos
6.1 union
6.2 Intersección
6.3 Complemento
6.4 Diferencia
Es importante que investiguen los conceptos y los entiendan y comprendan, para que me contesten en el blog, estos conceptos.
Este trabajo lo necesito a mas tardar el próximo jueves 18 de Noviembre del 2010, esperando sus comentarios, me despido
Ing. Rubén Ordaz Rosas

lunes, 15 de noviembre de 2010

Probabilidad y Estadística




Continuando con nuestras actividades, relacionadas a la asignatura de Matemáticas y con el tema de probabilidad y estadística es importante conocer y analizar a que se refieren estos temas, ya que son de suma importancia dentro de nuestra formación academica, como primer paso, me comentaran en el blog, que es la probabilidad y estadística donde, cuando y para que nos puede servir que estudiemos estos temas durante el curso, además de ir penetrando en el conocimiento de su nomenclatura ya que en estos temas se manejan varias formulas, procesos, métodos etc.

Esta actividad me la tienen que entregar en el blog, para el próximo miércoles 17 de Noviembre del 2010.


Esperando sus participaciones me despido esperando de ustedes siempre lo mejor, hasta luego


Ing. Rubén Ordaz Rosas

Llamadas teléfonicas





Dentro de la actividades de venta por teléfono es importante considerar ejemplos de ventas por teléfono, y como diferentes autores comentan respecto del tema, en esta ocación leeran y comprenderan el tema que está en la liga y cuando terminen de analizarlá subiran al blog sus conclusiones de la lectura.


http://www.ecobachillerato.com/trabajosfag/vendertelefono.htm

Esta actividad es tambien para el proximo miercoles 17 de Noviembre del 2010, esperando su participación

Hasta luego

Ing. Rubén Ordaz Rosas


jueves, 11 de noviembre de 2010

Normas y reglas de la comunicación por telefono, internet y fax








Es importante describir, cuales son las reglas y normas que rigen la comunicación por medio del teléfono, Internet y fax, es decir que característica debe de tener la persona para realizar una actividad de venta, o promoción de algún producto o servicio, utilizando cualquiera de los medios electrónicos descritos anteriormente.


Es decir para esta actividad tienen que investigar cuales son las normas, requisitos o características que de ven de tener las personas que se dedican a esta actividad de la venta de productos y servicios, utilizando el teléfono, Internet o fax. las cuales van a comentar en el blog y posteriormente explicarlas en clase, es decir las normas las van a poner en práctica en el salón de clase, para cuando se llebe a cabo la actividad de las llamas telefónicas sepan como comportarse ante una situación
Esta actividad, es necesario que este lista en el blog, a mas tardar el proximo lunes 15 de Noviembre, porque inmediatamente despues trabajaremos con la siguiente actividad

Esperando contar con su participación en el blog, me despido
Ing. Rubén Ordaz Rosas


jueves, 4 de noviembre de 2010

Quejas, Sugerencias y Reclamos

Es importante considerar y tomar bastante en cuenta que es, como y para que sirven las quejas, sugerencias y reclamos y como tratarlas con los clientes y solucionarlas, ya que de esto depende la continuidad de nuestro cliente a seguir adquiriendo nuestro producto o servicio.
En esta actividad es necesario que investiguen que es queja, sugerencia y reclamo, como y donde se utiliza cada una de ellas y cual seria la diferencia entre ellas esto lo comentan en el foro, adicionalmente utilizarán el servicio 01 800 para llamar a diferentes empresas y en la cual ustedes preguntaran como manejan las quejas, sugerencias y reclamos, es decir las empresas como manejan estas situaciones cuando se presentan.
Es importante considerar que para llevar a cabo esta actividad cuando llamen por telefóno se identifiquen con su nombre, carrera institución educativa etc. y cual es el motivo de la llamada para que les puedan dar información, un mimímo de 5 llamadas por alumno, llevando a cabo una bitacora de las llamadas en exel por ejemplo:

Nombre de la empresa, telefono, dirección, correo electronico, comentarios (quejas, sugerencias y reclamos), en fin toda aquella información necesaria de la empresa y este trabajo me lo entregan en fisico con su información personal el proximo miercoles, 10 de Noviembre de 2010

Recuerden cualquier dudad esta este medio para su aclaración

Hasta luego, esperando su participación

Ing. Rubén Ordaz Rosas